¿Cómo tratar a un cliente amargado?

Escrito por Armand Rico

Experto en ventas y coach empresarial

Nadie disfruta tratar con un cliente amargo, pero todos los negocios enfrentan este desafío de vez en cuando. Si bien es fácil dejar que la frustración se apodere de ti, es importante mantener la calma y proporcionar un servicio de alta calidad, incluso cuando el cliente no lo merece. Aquí hay algunos consejos para ayudarte a lidiar con un cliente amargo.
Aunque no es agradable, tratar con clientes amargados es parte de la vida de cualquier empleado de servicio al cliente. La forma en que se maneja esta situación puede determinar si el cliente se calma o se enoja aún más. Aquí hay algunos tips para tratar a un cliente amargado:

• Escucha atentamente lo que el cliente está diciendo. A veces, todo lo que necesitan es que les hagas saber que estás prestando atención a sus problemas.

• No te disculpes constantemente. Esto puede hacer que el cliente se sienta como si no estuvieras tomando su problema en serio.

• No pierdas la calma. Aunque puede ser difícil, mantener la calma ayudará a que el cliente se sienta menos amargado.

• Ofrece una solución. Aunque no siempre es posible solucionar el problema del cliente, si puedes ofrecer una solución, esto puede ayudar a aliviar su amargura.

¿Que decirle a un cliente cuando está enojado?

Aunque no es fácil, debes mantener la calma cuando un cliente está enojado. Recuerda que la persona enfrente de ti es quien paga tus sueldos, así que debes ser respetuoso. No pierdas la oportunidad de ganarte a un cliente para siempre dándole la mejor atención posible.

¿Cómo tratar a un cliente con mala actitud?

¿Cómo tratar a un cliente con mala actitud?

A veces, los clientes pueden tener una mala actitud o ser difíciles de tratar. Esto puede ser frustrante, pero es importante recordar que el cliente siempre tiene la razón. Aquí hay algunos consejos para lidiar con un cliente con mala actitud:

-Trate de comprender la situación del cliente. ¿Hay algo que lo esté frustrando?

-Escuche atentamente al cliente y no lo interrumpa.

-Trate de ser comprensivo y ofrecer soluciones.

-No se ponga a la defensiva.

-Siempre mantenga una actitud positiva.

¿Qué hay que hacer al tratar con un cliente enojado?

Hay que ser calmados y profesionales. No se debe permitir que el cliente se enoje ni siquiera un poco. Si el cliente empieza a ponerse enojado, hay que ser muy corteses y profesionales para no escalar el problema.

A veces, los clientes amargados son personas que simplemente necesitan una oportunidad para expresar su frustración. Escuchar atentamente y ofrecer una solución puede ser la mejor manera de lidiar con ellos.
A un cliente amargado se le debe tratar con mucha paciencia y tacto. Hay que ser comprensivo y entender que está teniendo un mal día. No se le debe dar la espalda, ya que esto podría empeorar la situación.