¿Sabías que el lenguaje que usas puede afectar negativamente la forma en que un cliente percibe tu marca? Aunque parezca que no, el lenguaje que usamos tiene un gran impacto en la forma en que se comunican nuestros mensajes. Por esta razón, es importante tener cuidado con las palabras que utilizamos al hablar con un cliente. En este artículo, le daremos algunos consejos sobre lo que debemos evitar al hablar con un cliente.
Debemos evitar al hablar con un cliente hablar de forma muy técnica o usar palabras que el cliente no entienda. También debemos evitar hablar de nuestros problemas personales o del negocio.
¿Que no se debe hablar con un cliente?
Hay algunas cosas que no se deben decirle a un cliente, ya que podrían ofenderse o molestarse. Estas cosas incluyen:
-Hacer comentarios sobre su apariencia
-Hacer suposiciones sobre sus gustos o preferencias
-Hacer preguntas personales que puedan parecer invasivas
-Hablar de temas polémicos o controversiales
-Decir algo que pueda sonar condescendiente o superior
En general, es mejor evitar hablar de cualquier cosa que pueda molestar o ofender al cliente. Es importante mantener una buena relación con los clientes y asegurarse de que se sientan cómodos y respetados.
¿Qué debemos evitar al momento de atender los clientes?
Cuando atendemos a nuestros clientes, debemos evitar ciertos comportamientos que podrían resultar en una mala experiencia para ellos. Estos comportamientos son los siguientes:
-Hacerles esperar: debemos ser puntuales y atenderlos en el momento en que llegan.
-No escuchar: debemos prestarles toda nuestra atención y escuchar atentamente lo que tienen que decirnos.
-No ser amables: debemos ser cordiales y tratar a nuestros clientes con respeto.
-No resolver sus problemas: debemos hacer todo lo posible por ayudarles a resolver sus problemas.
¿Qué debemos evitar en la comunicación?
La comunicación es una parte importante de cualquier relación. Sin embargo, a veces, la comunicación puede ser difícil, especialmente cuando existen diferencias culturales o de idioma. A continuación se presentan algunas cosas a evitar cuando se comunica con otras personas:
– No trates de imponer tus puntos de vista. Respeta los puntos de vista de los demás y trata de comprenderlos.
– No uses el sarcasmo o el humor negro. A menudo, estas formas de humor pueden ser difíciles de interpretar y pueden ofender a la otra persona.
– No seas condescendiente. Trata a todos por igual, independientemente de su edad, raza, género o estatus social.
– No seas tacaño con tus palabras. Asegúrate de ser claro y conciso en tus comunicaciones.
– No hables en exceso. Escucha atentamente lo que la otra persona tiene que decir.
– No te cierres a la opinión de los demás. Estás dispuesto a cambiar de opinión si se te presentan nuevos argumentos o información.
Cuando hablamos con un cliente, debemos ser claros, concisos y profesionales. No debemos hablar de temas personales ni hacer comentarios negativos. Debemos ser respetuosos y atentos, y darnos cuenta de que el cliente siempre tiene la última palabra.
Debemos evitar hablarle al cliente de forma brusca o condescendiente. También debemos evitar hacer promesas que no podamos cumplir.
